承德县粮食局

做好“两节”期间信访稳定工作

元旦春节将至，承德县粮食局高度重视信访稳定工作，把保持社会稳定当成一项重要政治任务抓紧抓实。坚持依法办事，突出重点问题，畅通诉求渠道，健全社会矛盾调节机制，及时提出“管好自己的事、看好自己的门、管好自己的人”的要求，有效地维护了粮食系统的安定团结、和谐稳定。

    一是拓宽信访渠道。注意了解职工的思想动态和工作生活情况，既严格依法办事，执行政策规定，又十分注意工作方式方法，最大限度地减少不和谐因素，维护稳定的大局。注意排查不稳定的因素，对排查出来的问题逐一登记梳理，制定措施，落实责任。把意见箱、举报地点、举报电话向社会公开，每月至少安排1次领导班子成员下访，每天至少安排1名领导成员接待群众来访。

    二是展开地毯式排查。注意排查不稳定的因素，对排查出来的问题逐一登记梳理，制定措施，落实责任，不留死角。近期，要求各基层单位针对矛盾纠纷和不稳定因素展开地毯式排查，发现问题及时上报，做到早发现，早解决，早落实，把矛盾化解在萌芽中。

    三是限定处理的时间期限。接访过程中，能当场解决的，及时予以解决；一时难以解决的，限期办理，最长不超过十五个工作日，需适当延长办结期限，须告知上访者延期理由。同时，对办结的信访件及时明确答复上访本人，并进行跟踪回访。对职工提出来的合理要求，力求一次性解决，对于暂时还不能解决的问题，向当事人耐心解释，说明原因，争取解决，对于生活确有困难的尽力给于帮扶。 

四是坚持以人为本。对于通过正当渠道来信来访人员，局领导和有关科室认真接待，进门让座，出门送行。规范信访礼仪，切实做到“以诚相待、热情接待、静心听取、耐心劝导”，从感情上与上访者拉近距离，从态度上体现责任，面对面交流，心与心沟通，决不让群众失望而归。对于来信来访的问题，做到件件有落实，事事有回音。